Service-Team der VHS- Allgemeine Aufgaben (m/w/d)

Teilnehmendenanmeldung (schriftlich und online) 

• Bearbeitung aller Eingänge, Entscheidung über die Ermäßigungstatbestände, Einholen fehlender Ermäßigungsnachweise, Bearbeitung von SEPA-Mandaten und sonstiger buchungstechnischer Vorgänge in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung, Datenabgleich und Authentisierung von Neukunden, Betreuung der Web-Kunden/-innen.

Persönliche Teilnehmendenanmeldung und Beratung, auch in regelmäßigen Abenddiensten

• Allgemeine Beratung inkl. der Hotline über das Kursangebot der eigenen VHS und des Gesamtangebotes der Volkshochschulen in Berlin; Allgemeine Beratung zu Kursinhalten, Abschlüssen und Zertifizierungen; Entscheidung über Ermäßigungstatbestände anhand vorgelegter Nachweise, Erfassung und Pflege von Teilnehmendendaten.

Bearbeitung Kundendaten / Abrechnung und Prüfung aller Zahlungseingänge

• Bearbeitung von laufenden Rückzahlungen, Kündigungen, Umbuchungen und Stornierungen. 

• Selbständige, verantwortungsvolle Prüfung aller Teilnahmelisten nach Beendigung der Kurse: Anspruchsprüfung und Ausstellung von Teilnahmebescheinigungen.

Betreuung der Kursleitenden

• Versand/Ausgabe der Teilnahme- und Raumlisten, Auskünfte über Kursbelegungen, Weitergabe von Informationen über Arbeitsabläufe, Kursinhalte u.a.

Ideen- und Beschwerdemanagement

• Annahme, Registrierung, Bearbeitung (Terminüberwachung) und Auswertung von Beschwerden, Belobigungen und Wünschen der Teilnehmenden. Regelmäßige Mitteilung an alle VHS-Mitarbeiter/innen

Weitere Aufgaben können dem beigefügten Anforderungsprofil über den Button „weitere Informationen“ entnommen werden. Das Anforderungsprofil stellt die verbindliche Grundlage für die Auswahlentscheidung dar.