Sachbearbeitung in der Leitstelle für den Allgemeinen Ordnungsdienst (AOD) (m/w/d)

23_066_LeitSt
Entgeltgruppe: E6 TV-L
Besetzbar ab sofort
Bewerbungsfrist: 07.04.2023

Ihr Aufgabengebiet umfasst:

Sachbearbeitung in der Leitstelle für den AOD im Schichtdienst- und Wechseldienst, auch unter bedarfsgerechter Einbeziehung von Wochenenden und Feiertagen

Anliegen– und Beschwerdemanagement in direkter Abstimmung mit den Dienstgruppenleitungen und/ oder der Bereichsleitung, auch anderer Fachbereiche und Ämter
- Entgegennahme von Anliegen, Anzeigen, Beschwerden, Störungsmeldungen und Aufträgen der verschiedenen Akteure (Bürger, externe Behörden, Polizei, andere Stellen des Hauses) über sämtliche Eingangskanäle (Telefon, E-Mail, Fax, AMS, Ordnungsamt Online, Post), Umwandlung in entsprechende Prüfaufträge, sowie eine sinnhafte Priorisierung und Zuweisung an die einzelnen KollegInnen oder Teams des AODs
- Bearbeitung externer Anfragen zum Bearbeitungsstand der Anliegen und Beschwerden von Bürgern, soweit nicht der Bereichs- oder Amtsleitung vorbehalten
- Beantwortung von Anfragen und Stellungsnahmeersuchen, sofern nicht der Bereichs- oder Amtsleitung vorbehalten
- Beantwortung telefonischer Beschwerden über die Handlungsweise von KollegInnen, sofern nicht der Bereichs- oder Amtsleitung vorbehalten
- Zuarbeit für die Bearbeitung von Dienstaufsichtsbeschwerden
- Telefonische Auskünfte und Beratung des Bürgers (Bürgertelefon) über die Zuständigkeiten des Ordnungsamtes, des Bezirksamtes, sowie anderer Behörden und Einrichtungen
- Telefonische Auskünfte und Beratung zu den Lebenslagen, die in der Zuständigkeit des Ordnungsamtes liegen (Bürgertelefon)
Beauftragung Dritter z.B. Berliner Stadtreinigung (BSR) mit der Ausführung von Ersatzvornahmen zur Gefahrenabwehr bei Gefahr im Verzug, ggf. auch Entscheidung hierüber, soweit nicht der Leitung vorbehalten
Weitergabe fachlicher und außerfachlicher Informationen an die KollegInnen des AODs
Mitarbeit bei der Jahreseinsatzplanung/ Rahmendienstplanung für die Außendienstkräfte in Abstimmung mit der Bereichs- und Dienstgruppenleitung
Operative Aufstellung und Fortschreibung des Dienstplanes
- Urlaubsplanung
- AZK-Tage
- Überstunden
- Personaleinsatzplanung für Sondereinsätze in Abstimmung mit den Vorgesetzten
- Überwachung und Meldung von Mitarbeiter/-innen des AOD bezüglich Abwesenheitszeiten (z.B. Urlaub/ Krankheit/ Fortbildung)
Erarbeitung der Jahresurlaubsplanung für den AOD unter Berücksichtigung der Sozialverträglichkeit, der Wünsche der KollegInnen unter Sicherstellung der Gewährleistung des Dienstbetriebes
Sicherstellung der Aufgaben des AODs bzw. der Leitstelle, insbesondere:
- Fuhrparkplanung in enger Abstimmung mit dem Bereich Zentraler Dienst, einschließlich Fahrzeugausgabe und –Rücknahme, Kontrolle der Fahrtenbücher und Nutzungsprotokolle, Überwachung der Einhaltung der vorgegebenen Reinigungsintervalle, sowie der Fahrzeuge auf Schäden, Meldung von Mängeln
- Materialverwaltung (Diensthandys, Kameras, Bedarfsmaterial und sonstige Ausstattung) einschließlich Ausgabe an den AOD, Bestandsüberwachung und Störungs-management
- MDE- Betreuung (dezentraler IT- Verfahrensbetreuer)
- Postverteilung- und Weiterleitung

• Terminüberwachung bei Gerichtsterminen und bei Gegenäußerungsersuchen in Ordnungswidrigkeitenverfahren für die KollegInnen des AODs
• Durchführen elektronischer Abfragen zu Einwohnermeldedaten, Kraftfahrzeughalterdaten, dem Liegenschaftskataster und aus dem Gewerbezentralregister für die Mitarbeiter/-innen des AOD
• Inhaltliche Überprüfung schriftlicher Anzeigen (insbesondere StVO) und Weiterleitung an die zuständigen Stellen (Zentrale Verfahrensbearbeitung (ZVB), Polizei, Hauptzollamt u.a.)
• Prüfung und Berechnung der Zeitzuschläge für den AOD (§ 8 TV-L)
• Terminüberwachung der rechtzeitigen Abgabe von KLR- Meldebögen
• Dienstauswertung und Statistikführung nach Vorgaben der Bereichsleitung einschließlich täglicher Zusammenführung des Berichtswesens für den Bereich
• Sicherstellung der Fertigung der täglichen Einsatzberichte durch die KollegInnen einschließlich Weitermeldung von Versäumnissen

Beauftragte/r der Geldannahmestelle

Mitarbeit bei der Vor- und Nachbereitung von Schwerpunkteinsätzen des AODs

Hinweise:
Der Dienst- bzw. Arbeitsort befindet in der Juliusstraße 67, 12051 Berlin.

Das Arbeitsgebiet ist an Schicht- und Wechseldienst, auch unter bedarfsgerechter Einbeziehung der Wochenenden und Feiertage gebunden. Die Bereitschaft zum Schicht- und Außendienst wird im Allgemeinen Ordnungsdienst an 365 Tagen im Jahr zwingend vorausgesetzt (Dienste in der Regel von 6.00 bis max. 24.00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen).

Formale Voraussetzungen:

Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder
abgeschlossener Verwaltungslehrgang I (mit IHK Abschluss wünschenswert) oder
abgeschlossene Ausbildung zur/ zum Justizfachangestellten
oder
abgeschlossene Ausbildung zur/zum Rechtsanwalts- und Notarfachangestellten oder
vergleichbare abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (IHK Abschluss)

Wünschenswert:
Nachweis einer mindestens zweijährigen Berufserfahrung im Kundendienst (im Öffentlichen Dienst und/oder in der Privatwirtschaft)

Bereitschaft zur erfolgreichen Teilnahme an der 13-wöchigen AOD Grundausbildung, sowie regelmäßige Fort- und Weiterbildung in den einschlägigen (Rechts-) Gebieten wird vorausgesetzt.

Die fachlichen und außerfachlichen Kompetenzen sind der Anlage im beigefügten PDF unter "Weitere Informationen" zu entnehmen.

Wir bieten:

einen interessanten, anspruchsvollen und sicheren Arbeitsplatz
individuelle Förderung, berufliche und persönliche Entwicklungschancen und Perspektiven
langfristige Übernahme- und Karrierechancen in allen Handlungsfeldern
ein attraktives Fortbildungsangebot und die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung
flexible Gleitzeitregelungen
eine Jahressonderzahlung bzw. jährliche Sonderzahlungen (Weihnachtsgeld)

Ansprechpersonen für Ihre Fragen:
Rund um das Aufgabengebiet:
Frau Reim
Telefon: 030/90239 3157
Rund um das Bewerbungsverfahren:
Frau Jan
Telefon: 030/90239 1345

Erforderliche Bewerbungsunterlagen:
Der Bewerbung ist beizufügen:

ein Bewerbungsschreiben
ein lückenloser tabellarischer Lebenslauf
eine aktuelle dienstliche Beurteilung bzw. ein aktuelles qualifiziertes Arbeitszeugnis (nicht älter als ein Jahr)

Bewerbende aus dem öffentlichen Dienst fügen zudem bitte eine Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte bei.

Qualifikationen, Bildungsabschlüsse oder Berufserfahrungen können nur dann Berücksichtigung finden, soweit diese auch mit Nachweisen belegt werden.

Bei Qualifizierungen, die nicht in der Bundesrepublik Deutschland erlangt wurden, ist die Gleichwertigkeit zu einem deutschen Abschluss nachzuweisen.
Eine Gleichwertigkeitsbescheinigung können Sie über die „Zentralstelle für ausländische Abschlüsse (ZAB)“ beantragen. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung unbedingt eine beglaubigte Übersetzung Ihres Abschlusses bei.

Qualifizierungen, die in der ehemaligen Deutschen Demokratischen Republik erlangt wurden, müssen mit einem Nachweis über die Gleichwertigkeit belegt werden.

Die vollständigen Bewerbungsunterlagen sind in deutscher Sprache einzureichen.

Alle Unterlagen sind von Ihnen, unabhängig von der Abforderung einer Personalakte durch die ausschreibende Dienststelle, vollständig einzureichen.

Das Einreichen eines Bewerbungsfotos bzw. eines Passfotos ist nicht zwingend erforderlich.

Allgemeine Hinweise:
Die allgemeinen Hinweise entnehmen Sie bitte dem beigefügten PDF, welches Sie unter "weitere Informationen" herunterladen können.

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